Política de privacidade para clientes e parceiros comerciais

1. A quem se aplica esta declaração de proteção de dados?

O objetivo é informá-lo sobre a recolha e o tratamento dos seus dados pessoais se:

Estiver interessado num autocarro ou numa prova de estrada
Tiver celebrado connosco um contrato de compra para um veículo novo ou usado
Tiver trocado um veículo usado connosco
Gostaria de receber aconselhamento personalizado sobre produtos e setores, modelos de veículos, serviços e ofertas ou gostaria de agendar online uma reunião pessoal
Solicitou material de marketing de qualquer tipo
Fez um pedido de qualquer tipo em canais de redes sociais ou por e-mail
Concluiu um contrato de serviço para um autocarro connosco ou os seus dados pessoais são recolhidos e tratados no âmbito desta relação comercial, por exemplo, como representante autorizado, pessoa de contacto
Contacte o nosso serviço 24h em caso de avaria
Concluiu um contrato de locação de serviços connosco
Concluiu um contrato OMNIplus ServiceCard com os nossos parceiros
Tiver celebrado um contrato connosco através de uma ordem de serviço ou para serviços pós-venda ou os seus dados pessoais forem recolhidos e tratados no âmbito desta relação comercial, por exemplo, como representante autorizado, pessoa de contacto
Concluiu um contrato connosco através da compra de peças e acessórios
Utilize uma solução de mobilidade a curto prazo, ou seja, um veículo (se aplicável, um automóvel ou um autocarro), por exemplo, enquanto um veículo do cliente se encontra num dos nossos locais de serviço para manutenção
Concluiu um contrato de garantia connosco
Entrou em contacto connosco como pessoa de contacto para fornecedores, prestadores de serviços e clientes comerciais

Se for a pessoa de contacto do nosso parceiro contratual, do nosso cliente potencial ou para o pedido, mas não for realmente o nosso parceiro contratual, trataremos apenas os seus dados de contacto. Se o pedido estiver relacionado com outros serviços, as respetivas indicações relativas à proteção de dados também se aplicam a estes outros serviços.

2. De onde vêm os meus dados e que dados são tratados?

Tratamos os dados pessoais ("dados") de acordo com os princípios básicos da prevenção de dados e da frugalidade dos dados, apenas na medida em que tal seja necessário ou nos seja permitido em virtude das disposições legais aplicáveis ou sejamos obrigados a fazê-lo ou tenha dado o seu consentimento. Salvo indicação em contrário abaixo, os termos "tratar" e "processamento" incluem, em particular, a recolha, utilização, divulgação e transferência de dados pessoais (ver artigo 4º n. 2 do RGPD).

Dados relacionados com o seu pedido

No âmbito do seu pedido relativo a

um apoio pessoal e/ou uma consulta
um veículo como parte interessada e no âmbito de pedidos de todo o tipo, p. ex., de pessoas através de canais de redes sociais e e-mail, bem como serviços online, incluindo os portais
para o envio de material de marketing

recolhemos dados na medida em que tal seja necessário para o cumprimento das nossas obrigações contratuais para consigo ou caso tenha dado o seu consentimento para tal. Isto inclui, mas não está limitado a:

Master data do potencial cliente/interessado, em particular o nome ou o nome de utilizador que selecionou, eventualmente a data de nascimento
Dados de contacto do cliente potencial/prospecto, em particular endereço atual, número de telefone e endereço de e-mail
Se necessário, dados do veículo, p. ex., Chapa de matrícula, modelo pretendido, dados do veículo atual do cliente potencial/prospecto, em especial marca, ano de fabrico, modelo, etc.
Interesses do cliente em atividades de marketing, em particular eventos e o envio de material publicitário
Outros dados fornecidos com o pedido, se aplicável

Dados gerais da relação comercial (por exemplo, para a aquisição de veículos novos e usados e a retoma de um veículo usado ou para a aquisição de peças e contratos de serviço, bem como no âmbito de acordos de garantia e ordens de serviço)

Primeiro, recolhemos, processamos e utilizamos os dados que nos fornece no âmbito da nossa transação comercial ou da celebração de um contrato. Isto inclui, em particular, os seguintes dados:

Master data do(s) cliente(s) ou pessoa(s) de contacto, em particular nome e número de cliente, bem como data e local de nascimento, nacionalidade, interesses, se aplicável, Número do seu cartão de serviço
Dados de contacto do(s) cliente(s) ou pessoa(s) de contacto, incluindo endereço, números de telefone e endereços de e-mail, número de fax, se aplicável
Dados fiscais do(s) cliente(s) ou da pessoa de contacto, em particular número de identificação fiscal, certificado fiscal, bem como dados do extrato do registo comercial
Na medida em que sejam nomeados representantes autorizados: os seus dados Master, em particular nome, data de nascimento e número de identificação fiscal, bem como dados de contacto, como endereços, números de telefone e endereços de e-mail, bem como interesses
Master data dos fiadores, em particular nome, data de nascimento, local de nascimento, nacionalidade, estado civil e número de identificação fiscal, bem como dados de contacto dos fiadores, como endereços, números de telefone e endereços de e-mail
Dados contratuais, tais como data de entrega, encomenda e confirmação, número de encomenda, início e fim do contrato, bem como dados de garantia, número de seguro, prestações (de leasing) e disposições de reembolso, se aplicável
Se aplicável, dados bancários como IBAN e BIC, se conceder um mandato de débito direto SEPA
Dados do veículo e da frota, em particular marca do fabricante, número de identificação do veículo, chapa de matrícula, bem como quilometragem, dados (técnicos) sobre o estado do veículo, histórico do veículo, bem como dados sobre a inspeção principal, o (primeiro) registo e a entrega e, se necessário, outros dados relacionados com a respetiva relação comercial, p. ex. Proprietário do veículo, estado do veículo em caso de avaria, dados de posição, número de identificação do motor, protocolos de oficina/reparação, quilometragem
Se necessário, outros dados, como o título do cargo, na medida em que sejam concedidas condições especiais pela Daimler Buses Portugal com a prova correspondente
Documentos de demonstrações financeiras anuais ou análises comerciais, números de planeamento da empresa e outras informações comerciais e financeiras
Dados de pagamento (dados de reserva, histórico de pagamentos, dados de empréstimo), em casos individuais, uma referência bancária
Rendimento e situação financeira no contexto de divulgações próprias, incluindo comprovativos de rendimento
Dados de autenticação, em particular amostras de assinaturas
Dados sobre as suas atividades comerciais e sobre potenciais parceiros comerciais
Dados de um certificado de pagamento seguro
Dados relacionados com infrações administrativas, dados relacionados com processos criminais
Os dados contidos no cartão de identidade ou noutros documentos de identificação apresentados
Dados relacionados com transações de serviço pós-venda, incluindo número de fatura, código de conta, ID do concessionário, informações sobre produtos e peças ou serviços vendidos
Se aplicável, outros dados relacionados com o cumprimento da respetiva relação comercial

O seguinte também se aplica aos trabalhos de assistência (manutenção, reparação, etc.)): Dados dos analisadores

Sob determinadas circunstâncias, recolhemos e processamos dados do veículo e dados operacionais do veículo (como consumo de combustível, velocidades, binários do motor solicitados, temperaturas, binários de travagem) para fins de investigação e resolução de reclamações por um analisador que regista a operação do veículo. Isto serve para o cumprimento do contrato celebrado consigo ou, no caso de dados pessoais de condutores de veículos, para a proteção dos interesses legítimos da Daimler Buses Portugal ou de um terceiro. Neste contexto, podem ser aplicáveis avisos de proteção de dados adicionais, que pode encontrar nos seus respetivos documentos contratuais.

Dados gerais da iniciação de negócios/relação com parceiros comerciais

Os seus dados Master, em particular nome, sexo, nacionalidade e, se solicitado, organização, função na empresa e data de nascimento
Os seus dados de contacto, em particular endereço, números de telefone e endereços de e-mail
Se necessário, outros dados relacionados com o cumprimento da respetiva relação comercial do seu cliente, tais como o número de concessionário, dados de endereço, dados contratuais, dados bancários (IBAN, BIC, referência à autorização de débito direto SEPA) e/ou dados de pagamento e contabilísticos

No âmbito do seu pedido, também recolhemos e tratamos determinados dados adicionais que são necessários para o cumprimento das nossas obrigações contratuais para consigo. Isto inclui, mas não está limitado a:

Dados da correspondência (postal e eletrónica) entre si e nós
Dados de comunicações postais, eletrónicas e telefónicas

Dados de outras fontes

Também tratamos dados pessoais que recebemos de empresas do Grupo Daimler Truck AG e outras empresas afiliadas do Grupo Daimler Truck, bem como de outros terceiros (por exemplo, agências de crédito ou parceiros de serviços), desde que tal seja necessário para o cumprimento do contrato celebrado consigo ou de medidas pré-contratuais ou para salvaguardar os nossos interesses legítimos, ou desde que tenha dado o seu consentimento para tal. Tratamos dados pessoais de fontes acessíveis ao público (por exemplo, Internet, jornais) e registos públicos (como o registo comercial) apenas na medida permitida por lei, por exemplo, isto é necessário para a prestação dos nossos serviços ou caso tenha dado o seu consentimento para tal. Também recebemos dados de autoridades para cumprir as nossas obrigações legais.

3. Para que são utilizados os meus dados (finalidade do tratamento) e com que base (base jurídica)?

Recolha e tratamento com base no seu consentimento

Os seus dados pessoais serão recolhidos e tratados se tiver dado previamente o seu consentimento expresso (art. 6º n. 1, alínea a) do RGPD).

Se ainda não utilizarmos os seus dados para fins publicitários com base no nosso interesse legítimo, obteremos declarações de consentimento explícitas da sua parte.

Além disso, recorremos periodicamente a institutos de pesquisa de mercado para inquirir a satisfação dos clientes e otimizar os nossos produtos e serviços no interesse dos nossos clientes. Neste caso, pediremos também o seu consentimento explícito.

Recolha e tratamento no âmbito do cumprimento de obrigações contratuais e pré-contratuais

Recolhemos e tratamos os seus dados pessoais no âmbito do início de uma relação contratual e para o cumprimento das nossas obrigações contratuais e pré-contratuais para consigo (artigo 6º n. 1, alínea b) do RGPD).

Por exemplo, tratamos os seus dados pessoais:

Para podermos contactá-lo pessoalmente conforme solicitado ou para podermos processar o seu pedido, por exemplo, através das redes sociais ou por e-mail
No contexto do contacto connosco para o processamento e execução de um contrato, bem como para o cumprimento adequado das nossas obrigações contratuais e/ou pré-contratuais
Para poder enviar o material de marketing solicitado
Para ativar a sua prova de estrada
Para si na compra de veículos usados
Para a organização e execução da assistência em caso de avaria, incluindo os processos associados
Para emitir certificados preferenciais

Recolha e tratamento devido a disposições legais

Além disso, estamos sujeitos a requisitos legais abrangentes, por exemplo, nos termos da Lei de Branqueamento de Capitais ou da legislação fiscal. O cumprimento dos requisitos legais daí resultantes requer o tratamento dos seus dados (art. 6º n. 1, alínea c) do RGPD).

As finalidades do tratamento de dados incluem, em particular

Verificação das listas de sanções, prevenção do branqueamento de capitais e cumprimento geral dos requisitos legais
Cumprimento dos requisitos legais no âmbito da faturação
Cumprimento dos prazos de conservação legais

Tratamento com base num interesse legítimo

Além disso, tratamos os seus dados pessoais na medida em que tal seja necessário para a proteção dos interesses legítimos da Daimler Buses Portugal ou de um terceiro e não prevaleça sobre os seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais que exijam a proteção de dados pessoais (artigo 6º n. 1, alínea f) do RGPD). "Terceiros" significa pessoas singulares ou coletivas, tais como empresas, autoridades públicas, organismos, escritórios ou outras agências. Neste contexto, nós, enquanto entidade responsável, e os nossos subcontratantes não somos "terceiros" (cf. Artigo 4º n. 10 do RGPD). Isto aplica-se especialmente nos seguintes casos:

Para fins de prevenção de fraudes ou verificações de listas de sanções (por exemplo, listas de sanções das Nações Unidas)
Garantir a segurança de IT e as operações de IT, alojamento e outros serviços, gestão de IT e apoio de IT
Para verificar a sua solvabilidade, por exemplo, no âmbito de contratos de serviços, e com base no nosso interesse em evitar atrasos de pagamento ou qualquer risco de insolvência, recorremos a uma agência de crédito e, se necessário, a um prestador de serviços de cobrança, ao qual transmitimos os dados sobre si necessários para esta verificação e obtemos informações sobre a sua solvabilidade
Celebração de um contrato de seguro para o veículo e reivindicação de direitos de seguro
Para monitorização de produtos e segurança e consultoria jurídica, bem como para a reivindicação de reivindicações legais e defesa em litígios legais, incluindo responsabilidade, que o cliente ou terceiros reivindicam contra a Daimler Buses Portugal ou uma das nossas empresas afiliadas
Desenvolver e melhorar produtos e serviços Análise da utilização do produto/propriedades do produto, para garantia de qualidade, por exemplo, Durante os trabalhos de manutenção
Preparar as demonstrações financeiras da empresa e para fins contabilísticos
Para poder prestar assistência o mais rapidamente possível em caso de avaria, para poder processar as suas questões, para poder reagir no aconselhamento de venda, para verificar faturas
Em casos individuais para a gestão de negócios, custos e riscos dentro do Grupo
Para processos de comunicação, como comunicação interna e processos de trabalho
Para cumprir fins administrativos operacionais e poder otimizar os produtos oferecidos e responder aos desejos e necessidades dos nossos clientes, por exemplo, no âmbito de um inquérito telefónico ou eletrónico à satisfação dos clientes. Estes inquéritos destinam-se à monitorização e melhoria permanentes da qualidade do nosso apoio ao cliente e, consequentemente, da nossa competitividade e orientação para o cliente, razão pela qual assumimos um interesse legítimo preponderante da nossa parte no tratamento dos seus dados
Para pesquisas gerais de mercado, bem como serviços pós-venda e avaliações de análise de negócios, também em nome dos respectivos revendedores e empresas de vendas nacionais (quando relevante), por ex. para determinar quantos produtos de um determinado tipo foram vendidos num país ou para validar modelos de preços
Para permitir outras análises mais específicas relacionadas aos processos de negócios p. ex., para determinar a idade de um veículo ou grupo de veículos com base no número de identificação do veículo

Além disso, utilizamos os seus dados, em particular os seus dados de contacto, para publicidade direta por correio sobre produtos, bem como serviços e obras e, em casos individuais, também sobre eventos especiais. Além disso, utilizamos estas informações para comunicações promocionais utilizando os nossos serviços online ou por e-mail, desde que tenhamos recebido o seu endereço de e-mail em ligação com a venda de produtos ou a prestação de serviços, incluindo serviços de trabalho, para publicidade sobre os nossos próprios produtos ou serviços semelhantes, incluindo serviços de trabalho. Se se opuser à utilização dos seus dados, deixaremos de lhe enviar mensagens publicitárias. Ao recolher e utilizar os seus dados, iremos informá-lo de forma clara e inequívoca de que tem o direito de se opor à utilização dos seus dados a qualquer momento. Utilizamos estes dados na medida acima descrita para fins publicitários, uma vez que assumimos que temos um interesse legítimo na utilização dos seus dados. Gostaríamos de lhe enviar regularmente informações sobre os nossos produtos e serviços, que consideramos serem do seu interesse

Além disso, a Daimler Truck AG pode gerir centralmente e enviar campanhas de marketing e materiais correspondentes aos clientes finais em nome e por conta dos concessionários e das sociedades de distribuição nacionais (se aplicável). Todas estas atividades são realizadas exclusivamente em nome das partes supramencionadas (processamento de dados em nome de um responsável no sentido do artigo 28º do RGPD).

Também podemos tratar os seus dados anonimamente para outras finalidades de tratamento, por exemplo, para o desenvolvimento contínuo dos nossos serviços e produtos, bem como para fins estatísticos, análises para a gestão de negócios e custos, bem como para a melhoria dos processos internos e de vendas.

4. Os meus dados serão transmitidos?

Não divulgamos os seus dados pessoais a terceiros, a menos que tenha consentido em tal divulgação, ou tenhamos o direito ou a obrigação de divulgar tais dados devido a disposições legais e/ou ordens oficiais ou judiciais, ou a transmissão de dados seja necessária para o desempenho da relação contratual ou para salvaguardar os interesses legítimos da Daimler Buses Portugal ou de um terceiro. Neste contexto, gostaríamos de chamar a atenção para as seguintes transferências de dados:

Transferência de dados para subcontratantes

Para a prestação dos nossos serviços, utilizamos processadores (por exemplo, institutos de pesquisa de mercado, prestadores de serviços de IT e fornecedores de armazenamento, empresas de centros de chamadas para a prestação do nosso serviço de apoio ao cliente ou, por exemplo, empresas de cobrança externas para a cobrança de dívidas). Os seus dados serão transmitidos pela Daimler Buses Portugal em estrita conformidade com a obrigação de manter a confidencialidade e os requisitos do RGPD e da Lei Portuguesa de Proteção de Dados. Os processadores por nós contratados, que apenas podem processar os dados para nós e não para os seus próprios fins, estão obrigados a cumprir os rigorosos padrões definidos pelo Grupo Daimler Truck.

Transferência de dados para concessionários autorizados, parceiros de distribuição da Daimler Buses Portugal, bem como empresas afiliadas

Transmitimos os seus dados, em particular o seu nome próprio e apelido e o seu endereço, que recebemos no âmbito de um pedido de aconselhamento pessoal, um veículo ou um pedido (de cooperação) de pessoas através de canais de redes sociais e por e-mail, a concessionários e parceiros autorizados da Daimler Buses Portugal, bem como empresas afiliadas do Grupo Daimler Truck, que necessitam dos dados para processar o seu pedido.

Se nos comprar um veículo, transmitimos os seus dados, em particular o seu nome próprio e apelido, o seu endereço, os seus dados de contacto, o seu número de cliente, o número de encomenda (se disponível) às nossas empresas afiliadas (instalações de produção), para podermos planear, produzir e entregar o veículo posteriormente de acordo com os nossos processos internos.

Se utilizar um produto de serviço da nossa parte, transmitimos os seus dados, em particular o seu nome próprio e apelido, os seus dados de contacto, os dados contratuais (tipo de contrato, duração do contrato, etc.) e dados do veículo (número de identificação do veículo, data da primeira matrícula do veículo adquirido, tipo e marca do veículo, bem como a chapa de matrícula, etc.) aos nossos parceiros de serviço autorizados, que lhes solicitam a execução das suas ordens de serviço. Isto aplica-se, em particular, no âmbito de pedidos de garantia ou cortesia ou para a execução de contratos de serviço e manutenção para os seus veículos e a prestação de serviços online por si encomendados.

Se autorizarmos um crédito para o Mercedes ServiceCard no âmbito do contrato de compra e venda, também enviamos os dados necessários para a criação do crédito para o seu contrato de compra e venda, dados de faturação, nome próprio e apelido, número de conta do cliente, dados de endereço, número de identificação do veículo, número do motor, número de promoção de crédito e montante do crédito à Mercedes ServiceCard GmbH & Co. KG, independentemente da celebração efetiva de um Mercedes ServiceCard.

Para fins de prevenção de riscos e para a elaboração do balanço da Daimler Buses Portugal e do Grupo Daimler Buses e da Daimler Truck AG, determinados dados Master de contratos de financiamento com garantia de valor residual, em particular o seu nome, endereço, duração do contrato, número de contrato e número de identificação do veículo, são partilhados com a Daimler Buses GmbH e a Daimler Truck AG. Para a elaboração dos balanços, determinados dados de recebimento, como, em particular, dados de pagamento e de reserva, também são transmitidos à Daimler Buses GmbH e à Daimler Truck AG exclusivamente para estes fins.

No âmbito do estabelecimento e cumprimento da nossa relação contratual consigo, guardamos e processamos os seus dados em sistemas informáticos que também são utilizados por outras empresas afiliadas connosco. Neste contexto, utilizamos sistemas de IT partilhados do Grupo Daimler Truck com as nossas empresas afiliadas, os nossos parceiros de serviço autorizados, a Teleperformance Hellas, a Daimler Truck AG e as respetivas filiais. As empresas acima mencionadas têm acesso técnico aos sistemas informáticos utilizados em conjunto. O acesso aos dados aí armazenados só é concedido na medida em que tal seja necessário para a execução e o processamento da relação comercial consigo, por exemplo, para a prestação de serviços de manutenção, reparação ou outros serviços relacionados com os nossos produtos, bem como para a encomenda de peças sobressalentes e no âmbito da compra de um veículo.

Transferência de dados para fornecedores

Transmitimos os seus dados, em particular o seu nome próprio e apelido, o seu endereço, o número de encomenda e o número de conta de cliente, o número de identificação do veículo e o número do seu contrato, incluindo fornecedores (por exemplo, Daimler Truck AG e, se aplicável, agentes) que tenhamos contratado no âmbito de um contrato de compra e/ou um contrato de serviço para fabricar e/ou fornecer equipamentos acordados consigo e/ou para fornecer o seu veículo e/ou para prestar determinados serviços. Os nossos fornecedores utilizam os seus dados principalmente para identificar e atribuir o equipamento encomendado ao seu veículo e/ou para entregar o seu veículo.

Transmissão de dados a prestadores de serviços

Para a prestação de serviços, recorremos a empresas de transporte/reboque/reboque, oficinas de pintura, empresas de preparação de veículos/conservação de automóveis, prestadores de serviços de armazenamento de pneus, prestadores de serviços de lavagem de veículos, prestadores de serviços de aluguer de veículos. Transmitimos os seus dados a esta entidade, o que é necessário para a prestação do serviço. Além disso, transmitimos os seus dados, em particular o seu nome próprio e apelido, o seu endereço a fornecedores e/ou empresas de logística que tenhamos contratado para fornecer peças e/ou acessórios encomendados por si no âmbito de um contrato de compra.

Se um ou mais módulos de serviço opcionais, por exemplo, manutenção, desgaste, "imposto sobre veículos" ou "gestão de cartões de combustível - factoring" ou um ou mais módulos de serviço, p. ex. "módulo de pneus", "proteção do agregado de refrigeração" ou "fornecimento de veículo de substituição" estão incluídos no seu contrato de serviço, disponibilizamos os dados do cliente necessários para a celebração e execução dos respetivos módulos de serviço (por exemplo, endereço, número de telefone), dados do veículo (número de identificação do veículo, data da primeira matrícula, tipo e marca do veículo, chapa de matrícula e quilometragem atual, bem como, se aplicável, o tamanho do pneu para "módulo de pneus"; tipo de carroçaria, tamanho da carroçaria e número de série da carroçaria para a "proteção do agregado de refrigeração") e dados contratuais (duração do seu contrato, oficina de apoio como indicado no pedido de contrato de serviço) ao parceiro contratual para o respetivo módulo de serviço ou carroçaria (por exemplo, empresas petrolíferas).

Transmissão de dados a autoridades

No âmbito da compra de um veículo novo ou usado, transmitimos os seus dados, em particular os dados do seu cartão de identidade, o certificado de matrícula, o pedido de registo, o certificado TÜV e, se necessário, os seus dados bancários, à autoridade de homologação competente ou à Autoridade Nacional de Transportes, na medida em que o registo do seu veículo tenha de ser iniciado pela Daimler Buses Portugal a seu pedido ou seja necessário para processar uma ação de serviço.

Se o número de identificação fiscal for recolhido, verificamos a sua exatidão junto da Autoridade Tributária.

Encaminhamento de dados para compradores

Em caso de venda do seu veículo a terceiros, temos de entregar a parte II do certificado de matrícula (carta de matrícula) com os seus dados pessoais a terceiros.

Transmissão de dados a seguradoras

Transmitimos os seus dados que recebemos no âmbito da sua ordem de serviço ou do seu contrato de compra como titular da garantia - em particular o seu nome próprio e apelido, os dados do contrato e do veículo (tipo de contrato, duração do contrato, número de identificação do veículo) - à seguradora responsável, p. ex., a seguradora automóvel ou o seu representante e, eventualmente, uma empresa terceira encarregada de mediar o contrato de seguro para a celebração de um contrato de seguro, em caso de alterações contratuais e em caso de danos, na medida em que tal seja necessário para a assunção de custos.

Se tiver celebrado um pacote de garantia (por exemplo, garantia BusStore) no âmbito da compra de um veículo usado, os dados necessários para a celebração e execução do respetivo contrato de garantia, em particular os seus dados de contacto, a duração da garantia BusStore, o montante da fatura, o número de identificação do veículo, o número interno do veículo, o tipo e a marca do veículo, a chapa de matrícula (se conhecida), a data de entrega e a quilometragem atual são transmitidas ao nosso parceiro, que é o seu parceiro contratual para a garantia de veículos usados.

Transferência de dados para especialistas

Para garantir a qualidade da ordem e da oficina, empregamos especialistas externos que têm de inspecionar ordens de serviço para realizar o seu trabalho. São transmitidos apenas os dados absolutamente necessários para a realização da atividade.

Partilha de dados com instituições de crédito e prestadores de serviços de pagamento

Além disso, no âmbito da execução de relações comerciais relativas a produtos e serviços, transmitimos os seus dados pessoais a instituições de crédito e prestadores de serviços de pagamento para efeitos de faturação e liquidação de pagamentos, desde que tenha dado o seu consentimento ou desde que tal seja legalmente permitido.

Transmissão de dados a agências de crédito e de cobrança

No âmbito da nossa relação comercial consigo, iremos partilhar dados pessoais recolhidos sobre a aplicação, execução e cessação da nossa relação comercial, bem como dados sobre condutas não conformes com o contrato, na medida em que tal seja legalmente permitido.

5. Os meus dados serão transferidos para um país terceiro ou para uma organização internacional?

Por princípio, não transferimos dados para países fora da UE ou do EEE (os chamados países terceiros), a menos que sejamos obrigados a fazê-lo devido a ordens oficiais ou judiciais ou nos casos mencionados abaixo.

Também transferimos os seus dados para empresas afiliadas que também podem estar localizadas fora do Espaço Económico Europeu (EEE), por exemplo, Daimler Buses Schweiz AG, no âmbito dos sistemas informáticos partilhados e para o cumprimento adequado das nossas obrigações contratuais e/ou pré-contratuais. Se não existir uma decisão de adequação da UE (de acordo com o artigo 45º do RGPD), garantimos que as empresas afiliadas tomem medidas para que os dados sejam protegidos da mesma forma que no EEE. As empresas afiliadas estão sujeitas às rigorosas diretivas de proteção de dados do Grupo Daimler Truck. Se os destinatários não forem empresas afiliadas, mas revendedores ou parceiros de distribuição autorizados, garantimos contratualmente que os parceiros tomam medidas para garantir que os dados são protegidos da mesma forma que no EEE. Além disso, os parceiros estão vinculados aos rigorosos requisitos de proteção de dados do Grupo Daimler Truck.

Para a manutenção e o suporte de sistemas de IT, também transferimos dados para prestadores de serviços fora do EEE ou autorizamos este acesso. Uma vez que os países fora do EEE geralmente não têm um nível de proteção de dados da UE, garantimos contratualmente que os prestadores de serviços tomem medidas para garantir que os dados sejam protegidos da mesma forma que no EEE. Além disso, os prestadores de serviços estão sujeitos aos rigorosos requisitos de proteção de dados do Grupo Daimler Truck.

Para a organização e execução da assistência em caso de avaria, incluindo os processos associados, os dados pessoais podem ser transferidos para países terceiros com base no artigo 49º n. 1, alínea b) do RGPD (dependendo da localização do veículo).

6. A tomada de decisões é automatizada?

Em princípio, não ocorre qualquer tomada de decisão automatizada na aceção do artigo 22º do RGPD.

7. Durante quanto tempo são armazenados os meus dados?

O período de retenção exato depende da finalidade para a qual os dados pessoais são tratados. A Daimler Buses Portugal utiliza geralmente os seguintes critérios para a retenção de dados pessoais:

Os dados pessoais são armazenados durante o tempo necessário para atingir a finalidade para a qual foram recolhidos.
O apagamento é sempre efetuado de acordo com os requisitos legais e regulamentares relevantes.
Os prazos para o cumprimento das obrigações de retenção comerciais e/ou fiscais são de seis, dez ou vinte anos, de acordo com as disposições legais. Por este motivo, guardamos os documentos de faturação durante este período.
Armazenamos os seus dados pessoais para fins publicitários, ou seja, o envio de informações e ofertas sobre produtos e serviços, por um período máximo de três anos a partir do último contacto relevante consigo, desde que não exista uma relação comercial ativa consigo. Existe um contacto relevante, por exemplo, se existir uma comunicação verbal, telefónica ou escrita mútua entre si e nós.
Para dados pessoais relacionados com um contrato celebrado por si (ou pela empresa para a qual trabalha) connosco, o período de retenção é a duração deste contrato mais o prazo de prescrição para reivindicações decorrentes deste contrato, a menos que requisitos legais ou regulamentares obrigatórios exijam um período de retenção mais longo ou mais curto.
Se deixar de existir uma base legal para o tratamento, os seus dados pessoais serão eliminados ou anonimizados imediatamente.